Вызвать мастера и записаться к врачу: по каким вопросам звонят на горячие линии общегородского контакт-центра
Общегородской контакт-центр (ОКЦ) ежедневно принимает десятки тысяч звонков. Обратиться на горячие линии, чтобы записаться к врачу, вызвать мастера, задать вопросы о получении электронных услуг или уточнить расписание движения городского транспорта, можно в любое время. Операторы и голосовой ассистент круглосуточно помогают каждому. Об этом рассказали в столичном Департаменте информационных технологий.
«Для многих горожан телефон остается самым удобным средством связи, когда необходимо быстро уточнить информацию или получить услугу. Номера наиболее востребованных городских горячих линий специально выбраны простыми и запоминающимися, чтобы жители могли быстро набрать нужный, даже не заглядывая в контакты смартфона. Чаще всего жители обращаются в единую медицинскую службу, справочную службу Правительства Москвы, единый диспетчерский центр, контакт-центр “Московский транспорт” и службу технической поддержки портала mos.ru. Только в 2024 году на эти линии позвонили более 25,7 миллиона раз», — рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.
В единой медицинской службе по короткому номеру 122 принимают звонки, связанные со здоровьем. Например, жители могут вызвать врача на дом, записаться к специалисту, перенести или отменить прием, а также получить информацию о том, как прикрепиться к поликлинике, продлить или закрыть больничный лист, найти ближайший травмпункт, уточнить график работы врача или адрес медицинского учреждения.
На горячей линии единой справочной службы Правительства Москвы по номеру: +7 495 777-77-77 проконсультируют по вопросам оформления документов, уточнят график работы и адреса городских ведомств и центров «Мои документы», а также расскажут об оказании госуслуг в электронном виде.
Через единый диспетчерский центр по номеру: +7 495 539-53-53 можно вызвать мастера, чтобы устранить неполадки дома. Зимой на линию также обращаются с сообщениями о понижении температуры горячей воды, неубранном во дворе снеге, об избыточном или неравномерном применении противогололедных средств на тротуарах.
Для пассажиров общественного транспорта будут полезны номера контакт-центра «Московский транспорт»: +7 495 539-54-54 и 3210 (для звонков с мобильного телефона). Операторы расскажут о расписании движения городского транспорта, тарифах, а также о том, что делать в случае потери вещей в поездке.
При возникновении вопросов, касающихся получения электронных услуг и использования сервисов на портале mos.ru, горожане могут обратиться в службу поддержки по номеру: +7 495 539-55-55.
Решить эти и другие повседневные задачи также можно с помощью городских мобильных приложений и онлайн на портале mos.ru, где жителям доступно более 450 услуг и сервисов.
Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 года и включает в себя более 70 горячих линий для граждан, юридических лиц и органов власти. ОКЦ обрабатывает более пяти миллионов вызовов в месяц. Жители уточняют график работы городских учреждений, передают показания счетчиков воды и электричества, узнают статус готовности документов и решают другие вопросы. С 2014 года принимать и обрабатывать звонки помогает голосовой ассистент.
Поддержка разработок и внедрение технологий искусственного интеллекта соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
