Цифровой помощник: как платформа «Электронный дом» облегчает жизнь москвичей

2 июля

Провести общее собрание собственников или опрос среди соседей, оплатить коммунальные услуги и связаться с управляющей компанией — все это сегодня можно сделать с помощью мультифункциональной платформы «Электронный дом». В современном мегаполисе, где время течет стремительно, такой цифровой инструмент стал незаменимым сервисом для горожан.

Как электронный сервис помогает москвичам быстро решать бытовые и коммунальные вопросы, налаживать отношения с соседями и благоустраивать свой двор — в материале mos.ru.

Избавиться от непрошеных гостей

Удобный интерфейс, подробные инструкции и множество функций — в «Электронном доме» москвичи передают показания приборов учета, оплачивают коммунальные счета, сообщают о возникающих неисправностях, а также участвуют в собраниях собственников. С 2020 года к цифровому сервису подключилось более 99 процентов многоквартирных домов столицы.

Алексей Дежнев из района Сокол использует цифровую платформу больше года. За это время ему и активной группе собственников дома удалось объединить соседей, чтобы установить умный видеодомофон.

«Мы столкнулись с большой проблемой: к нам в подъезды начали заходить посторонние люди. В “Электронном доме” пришло предложение бесплатно заменить обычный домофон на современный, с поддержкой видеосвязи, которым можно управлять через смартфон. На платформе мы провели общее собрание, получили согласие необходимого количества собственников и установили умный домофон. Это очень удобная система, которая позволяет увидеть, кто стоит перед дверью. Так мы избавились от непрошеных гостей и стали жить спокойно», — рассказывает Алексей Дежнев.

Следующим вопросом, который вынесли на голосование жители дома, стала установка шлагбаума. Это решение поддержали более половины собственников. Сейчас на платформе проходят выборы в совет дома и решается вопрос о заключении прямых договоров с Мосэнергосбытом.

«Благодаря “Электронному дому” удобно проводить голосования, особенно летом, когда многие уезжают в отпуск или на дачу. При этом не нужно тратить время на распечатку бумажных бюллетеней и поквартирный обход соседей — жильцы получают уведомление о голосовании. А главное — это полная прозрачность системы, которая исключает любые вбросы. Кроме того, сотрудники платформы всегда проконсультируют и дадут рекомендации, как правильно составить вопросы и выбрать формулировки. Однако надо понимать, что “Электронный дом” — это удобный и полезный инструмент, а не волшебный портал, который решит все проблемы. Соседи должны объединяться и участвовать в жизни своего дома, без этого никак», — считает Алексей Дежнев.

На связи даже в праздники: как помогает москвичам платформа «Электронный дом»На платформе «Электронный дом» теперь можно отправить автовладельцу просьбу переставить машину

Установить шлагбаум и постаматы

Зарегистрироваться в «Электронном доме» можно с использованием учетной записи на портале mos.ru. При этом необходимо обладать правом собственности на квартиру, быть временно или постоянно зарегистрированным в ней или подтвердить свое проживание кодом из единого платежного документа.

Пользователи, подтвердившие проживание, имеют доступ только к базовым возможностям платформы. Жители с постоянной регистрацией по адресу дополнительно могут создавать опросы среди соседей и принимать в них участие. Собственникам доступны все функции платформы. В том числе они могут инициировать общие собрания и участвовать в них. Кроме того, у собственников и пользователей с постоянной регистрацией есть возможность предоставить гостевой доступ родственникам или друзьям.

Олеся Подойницына, член совета дома в Ломоносовском районе, работу цифрового проекта оценивает на отлично. После переезда по программе реновации жильцы решали ряд вопросов, которые требовали проведения общего собрания собственников. С помощью платформы они заключили договоры с управляющей организацией и ресурсоснабжающими компаниями, а недавно проголосовали за установку шлагбаума.

«Посетители бизнес-центров часто оставляют в нашем дворе свои автомобили, к тому же недалеко находится станция метро, и многие водители считают, что можно использовать двор как перехватывающую парковку. Конечно, все это мешает жильцам, поэтому установку шлагбаума поддержало абсолютное большинство. Проводить общие собрания в “Электронном доме” очень удобно, а если возникают какие-то проблемы, на платформе всегда работает быстрая обратная связь со специалистами службы поддержки», — говорит Олеся Подойницына.

Инструменты «Электронного дома» позволяют москвичам не только решать вопросы, но и общаться онлайн в личной переписке или общедомовом чате, где присутствуют только подтвержденные жители.

«Это многофункциональная площадка. На платформе можно связаться с владельцем автомобиля, который мешает проезду во дворе, и пообщаться с соседями. Пользователям системы видно, кто из жильцов зарегистрирован в “Электронном доме”. Кроме того, через платформу всегда поступают интересные предложения, например установить видеодомофоны нового образца, постаматы маркетплейсов на первых этажах или же внести свои идеи по поводу благоустройства придомовой территории», — заключает Олеся Подойницына.

Дачный сезон: какие полезные услуги и сервисы доступны на mos.ru Сергей Собянин: «Электронный дом» дал реальную возможность управления жильем с телефона

У мошенников нет шансов

Система «Электронного дома» устроена так, что результаты голосования общих собраний собственников становятся максимально прозрачными. Жителям дома в районе Зюзино удалось с помощью электронного ресурса уйти от недобросовестной управляющей организации и создать товарищество собственников жилья (ТСЖ).

«При управляющей компании у нас было много проблем, которые практически не решались. Постоянно протекала крыша, не работала система пожарной безопасности, очень мало было мероприятий по благоустройству. Мы решили взять управление в свои руки. Сначала выбрали совет дома на платформе, а потом провели второе общее собрание, на котором проголосовали за создание ТСЖ. Управляющая организация с таким решением мириться не захотела и провела параллельное голосование с помощью бумажных бюллетеней. Однако необходимый кворум они не набрали и просто подделали результаты. Мы обратились в суд и выиграли его, потому что наше собрание в “Электронном доме” было с реальными голосами жителей», — рассказывает председатель ТСЖ Алексей Черкасов.

С того времени члены ТСЖ провели на платформе множество собраний и опросов. По решению жильцов внутри и снаружи дома установили видеонаблюдение, узаконили забор, ограждающий дом по периметру, установили шлагбаум, отремонтировали крышу и систему пожарной безопасности, наняли охрану и консьержей.

«“Электронный дом” за три года значительно усовершенствовался. При проведении общих собраний упростился и автоматизировался процесс загрузки необходимых протоколов и документов. Добавились новые функции и электронная подпись на протоколе собрания и приложениях к нему, а подтвержденный список пользователей позволяет сделать платформу максимально легитимной. Некоторые жильцы предпочитают голосовать по старинке, бумажные бюллетени сканируются и тоже загружаются в систему — так учитывается каждое мнение», — уверяет Алексей Черкасов.

В «Электронном доме» жители узнают о плановых и аварийных отключениях воды, электроэнергии, газа и лифтов, получают ответы на актуальные вопросы в полезных статьях, а также сообщают через платформу о неполадках в доме или во дворе — от переполненного мусорного бака или сломанной горки на детской площадке до бесхозных вещей в подъезде и неработающей электроплиты.

Сервисы платформы доступны также в мобильном приложении «Электронный дом Москва», так что управлять своим жильем удобно даже с телефона. За активность пользователям начисляют баллы, которые можно обменять на поощрения на сайте «Миллион призов» или пожертвовать на благотворительность.

Платформу «Электронный дом» развивает государственное казенное учреждение «Новые технологии управления» совместно с Департаментом информационных технологий города Москвы.